我于10月11号在手机移动端购买了888个符文石，当时支付的时候弹出了apple store界面，并使用支付宝支付，在支付完毕后，游戏界面显示充值失败，但是支付宝上显示扣款888元。我于当天联系了炉石客服以及苹果客服，炉石方说没有看到我的支付记录，于是我向苹果官方提出退款申请，但是两次苹果退款均未通过，我咨询苹果客服 他们解释道由于购买的是第三方软件 对于每一个退款 苹果均会与这些软件方沟通并给出退款结果，因此我可以理解为是炉石也认为我这比交易不能退款。这就很离谱了 你不退款 你又不给我符文石 这是什么操作？于是我致电炉石客服，他们说并没有看到我的支付记录，苹果作为代收的一方 应该是他们在款项交付给战网的时候出现了问题 并让我去找苹果，我说我已经找过但是两次退款均失败了 他们说他们也没有办法 因为钱款并没有到他们账上。于是我再一次致电苹果 苹果这次给了我详细的支付信息以及案例编号 我拿着这些信息在炉石官网上提交 但是令人生气的是 炉石的回复轻描淡写，说因为没有看到我的支付信息 所以无法处理 并让我咨询苹果。我非常生气，我已经给你们详细的案例编号、支付订单号以及我的Apple id了 你们为什么不自己去咨询苹果客服看是哪里出现了问题？为什么你们之间出现的错误要让我这样一个普通玩家来承担？我一个玩家怎么接触你们内部的信息 我怎么知道是哪里出现了问题？这些不应该是你们两边负责人该去沟通协商找出问题所在 然后提出解决方案吗？就这样，我从11号一直被他们踢皮球到今天（15号），我作为一个从初中开始玩炉石的人，对我这个喜爱的游戏拿出888进行充值 这不是一比小数目 结果如今这样被双方踢皮球 我真的很生气 求求广大的网友们 我该如何进行** 如何把我888追回呢？